经过近几年行业洗牌和市场检验，物业行业集中度持续增强，强者恒强的格局愈加凸显。资本市场上，物业行业市值持续下行，行业整体处于修复期，资本市场PE触底回弹至合理位置，但整体而言仍是轻资产、现金流相对稳定、抗周期性强的行业，基本属性没有发生改变。

普通物业公司如何在这样的行业背景下突出重围，走出自己的特色发展道路？蓝城乐居服务给了自己的答案，它通过另辟蹊径的赛道发展，已逐步成为一家独具特色的物业服务企业，给予行业其他公司启迪和发展新动力。

此次，中指研究院《物业大咖说》对蓝城乐居集团党委委员、蓝城乐居服务总裁汪婷婷做了访谈，探寻那些具有参考价值的全新路径。

Q1：中指研究院：蓝城乐居服务作为近年新成立的服务公司，成立的初衷是什么？在蓝城乐居集团中扮演着怎样的角色？

蓝城乐居服务的成立源于蓝城董事长宋卫平先生提出的“服务是通往美好生活的唯一出路”的理想初心。蓝城乐居服务是蓝城乐居集团旗下从事物业管理 、服务运营和城市运营的专业集团，由中国政府代建事业领军人物——裘黎明任董事长。

首先，蓝城乐居服务是蓝城乐居全生长周期中美好生活的点火器。从营造到后端的服务，蓝城乐居服务完成房产品开发全生长周期的闭环。

其次，蓝城乐居服务是蓝城乐居“乐居”精神的延续者和美好生活理念的传播者、实践者。

宋卫平先生提出：“安置房的品质要大于等于商品房。”蓝城集团副总裁、蓝城乐居集团总裁裘黎明始终践行这样的标准，并希望将高品质从房产延续到服务，他说：“让安置房居民享受到与商品房小区一样的品质物业服务和生活服务。即便不赚钱，也值得做下去。”蓝城乐居服务基于蓝城乐居集团对政府代建的深度合作与理解，围绕“共富”，深耕政府代建项目的服务提升。

▲杭州孔家埭和府（孔家埭村回迁安置房）实景

再次，蓝城乐居服务是“创新”运营服务的引领者。

宋卫平先生说：“创新，是蓝城一直以来的内在基因。蓝城的产品营造史，就是一部产品创新的实践史。”裘黎明先生表示：“蓝城乐居坚持创新，努力满足人们对美好生活的向往。”

蓝城乐居服务基于蓝城集团高品质基因，以“最懂百姓的生活服务商”为定位，围绕“创新”不断研发服务体系，丰富服务内涵，指引着物业服务行业新方向，并将运营前置到规划设计阶段，并通过创新的社区运营能力，不断去开拓新领域。

Q2：中指研究院：蓝城乐居服务始终围绕“共同富裕”这一主题，不断延伸生活服务触角，升华服务内涵，探索个性化品牌发展道路，请您介绍下目前企业具体的发展模式是什么？

蓝城乐居服务围绕“共富”和“创新”主题，服务内容逐步延伸至保障房、未来社区、老旧小区、城市运营等赛道，逐步奠定全新赛道的行业影响力，并致力于成为：保障房服务引领者、未来社区运营行业标杆、老旧小区焕新服务示范者、城市运营服务风向标、高端物业服务精耕者。

蓝城乐居服务的发展离不开集团的平台优势。截至目前，蓝城乐居集团已承接代建项目百余个，总建筑面积近1700万㎡。蓝城乐居服务在此基础上不断延伸触角，蓝城乐居服务集团已承接浙江省内杭州、宁波、绍兴、嘉兴、温州、台州、金华、衢州及江苏省项目近60个，涉及低密叠墅、商品房、保障房、人才公寓、城市公园、综合体、体验馆、楼宇服务等多种服务类型，同时参与多个未来社区项目的产业咨询与服务运营，并创新未来社区EPC+O模式、存量空间建设运营、设计咨询、城市更新等。

▲“和畔里”共富工坊、“和畔餐厅”

▲“和畔里”健身房、运动场/喜宴厅（空间复用）

Q3：中指研究院：请您介绍下目前公司在保障房、未来社区等领域的理论和实践，有何创新经验总结？

蓝城乐居实施创新驱动发展战略，集聚研发精英力量，成立蓝城乐居研究院、蓝城乐居博士后工作站、蓝城乐居生活服务研究组，已承接11项国家/省部级课题、60余项专利、10项省市标准。在服务方面，全力对保障房、美好生活、美好商业、未来社区、楼宇服务、城市运营、社区治理等各领域关键服务进行引领性研发攻关，增强自主创新能力，提升居民幸福生活。下面，我针对大家较为关注的保障房、未来社区、研策服运一体化这三方面展开分享。

保障房研究方面

蓝城乐居广泛调研居民需求，深度研究保障房管理难点和痛点，形成保障房3.0服务体系；并结合未来社区建设标准，启动实施“四美计划”。

团队还作为浙江省《安置房物业管理与服务规范》《安置房小区三方协同治理标准》的参与者与制定者，提升保障房小区的物业管理服务水平，使得更多的百姓享有更高品质的生活方式。

未来社区研究方面

蓝城乐居参与《未来社区人才住房保障政策研究》；并将蓝城小镇的十二元素和未来社区九大场景进行融合，实践开发未来社区并于2022年6月出版发行《未来社区建设与运营实践探索》。

▲从小镇十二要素到未来社区九大场景

蓝城乐居为保障未来社区的可持续发展，逐步形成自己的未来社区运营研究体系：基于可持续运营的原则，在每个项目在“居民、经济、文化、城市”的运营目标下，通过八大支撑体系和六位一体可持续运营体系，因地制宜地进行特色服务运营。

研策服运一体化生活服务战略能力矩阵

蓝城乐居党建引领，文化先行，以共富和创新为核心，构建研策服运一体化生活服务战略能力矩阵，积累了爆发的服务能力。

▲研策服运一体化生活服务能力战略矩阵

Q4：中指研究院：裘总前段时间接受访谈时提到蓝城乐居的生长阶段是刚刚过了青春期的青壮年，您觉得现在蓝城乐居服务它处在一个什么生长阶段？

蓝城乐居服务成立时间不长。如果要来评判其生长阶段，我认为可以算是学步期向青春期进阶的时期吧。

蓝城乐居服务经过前期的探索与落地，通过团队的努力和服务的创新，正在非常快速地增长，已逐渐走出自己的赛道。

但我们的发展还非常稚嫩，将不断通过完善企业制度、优化管理模式、运用科技手段，提升创新能力等手段，从而有效降低成本，扩大市场份额，让规模效应逐渐显现，推动公司的下一阶段的高速成长。

Q5：中指研究院：蓝城乐居服务未来的发展方向是怎样的？未来3-5年有怎样的发展目标？公司有怎样的策略和保障体系？

蓝城乐居服务基于对政策背景和行业特点的研究，更基于自身优势，确定自身发展方向和目标。

在研究政策背景上看：第一，国家政策利好生活服务行业发展（服务边界拓宽、鼓励智慧园区、鼓励共治模式、鼓励完整社区、鼓励未来社区）；第二，经济将从挑战向好发展；第三，老年服务市场前景广阔值得深耕（老龄化成未来趋势、老龄产业前景广阔、老干部需求日益凸显）；第四，智慧园区前景可观大有可为（未来市场潜力巨大、智慧产业应用较小、技术开发使用初级、迎来崭新发展机遇）。

从行业特点看：第一，行业重整（聚焦服务品质提升和高质量拓展）；第二，增速放缓（加快拓展，降本增效，注重收款）；第三，国企优势明显；第四，回归服务（发挥运营优势，夯实品质，创新产品，“服务优、创新多、体系全、效益好”，已成为对生活服务行业品质的基本要求）。

【发展方向】基于以上的背景，蓝城乐居服务将继续基于“共富”和“创新”主题，致力于成为：保障房服务引领者、未来社区运营行业标杆、老旧小区焕新服务示范者、城市运营服务风向标、高端物业服务精耕者。

【目标】在目标上，蓝城乐居首先要努力成为“中国物业服务百强企业”。在未来3-5年要极力追赶，让我们的发展步伐更快一些、更稳健一些。

【策略】在策略上，我想用一个生产力和五个词来表示。一个生产力是“新质生产力”，我们将积极拥抱习主席提出的“新质生产力”，重视数据和新材料的应用，推动代建管理和物业运营模式的升级，探索生产性服务。

五个词是“党建”“合作”“拓展”“品质”“创新”：以党建为领，强化党建统领的精神指引；以合作为重，加大与深化央国企的强强联合；以拓展为脉，全力保障项目数量和质量增长，从而实现增量创收；以品质为基，夯实品质，打造样板标杆，让业主满意；以创新为先，继续发挥团队服务创新优势，快速占领创新业务市场。

Q6：中指研究院：回归服务的本质是近几年行业的共识，您对物企如何提升品质和业主满意度有什么建议（尤其是一些中小型物企）？在新的一年，请对行业的未来发展，有哪些期待？

蓝城乐居服务虽然团队是老团队，但也是一家新企业。建议谈不上，也是谈一下自己发展过程中的所思所想。

首先，目前行业内强者恒强态势明显，外拓成首要获得项目方式，这就要求物业企业在夯实自己所属房产企业项目外，提升外部拓展竞争力。

其次，物业费涨价困难的情况下，必须突破传统的四保服务的范畴，增加多种经营，并重视社区运营内容的增加，这就需要增加管家与业主的粘性，并利用科技手段和多种经营模式的挖掘创新，实现多种经营成未来利润增长。

再次，万变不离其宗，品质服务+创新服务才能赢得客户满意，助力资产保值增值，这就要求我们夯实标准化建设+服务运营，提升业主满意度。

最后，每家企业都有自己的基因特色，需基于自身优势，通过聚焦或放大自身“长板”业务实践，寻找自身的特色赛道，擦亮品牌特色。

新的一年，希望国家在服务行业及城市运营等服务政策上更利于物业服务行业。同时也期望物业行业在主赛道、各细分赛道和资本市场上有更亮眼的表现。